Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Ứng Dụng Velo

1. Thông tin pháp lý & Phạm vi áp dụng#

• Pháp nhân: Velo là thương hiệu vận hành bởi Công ty TNHH Công Nghệ BAO, được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam, với trụ sở tại 55 Quách Giai, phường Cát Lái, thành Phố Hồ Chí Minh (sau đây gọi là "Velo" hoặc "Chúng tôi").
• Thông tin liên hệ pháp lý:
  • Email: info@baoinsure.ai.
  • Địa chỉ: 55 Quách Giai, phường Cát Lái, thành Phố Hồ Chí Minh.
  • Người Dùng có thể sử dụng các thông tin này để gửi thông báo pháp lý, khiếu nại, hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Đối tượng: Điều khoản và Điều kiện sử dụng này ("Điều Khoản") áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức đăng ký, truy cập hoặc sử dụng ứng dụng Velo và các tính năng, dịch vụ do Velo cung cấp (gọi chung là "Người Dùng").
• Thỏa thuận pháp lý: Điều Khoản này cấu thành một thỏa thuận pháp lý có giá trị ràng buộc giữa Người Dùng và Velo theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng ứng dụng Velo, Người Dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều Khoản này.

2. Giải thích thuật ngữ#

• Dịch Vụ Velo: Bao gồm ứng dụng di động Velo, nền tảng công nghệ, hệ thống phân tích dữ liệu, các công cụ và tính năng cảnh báo giao thông liên quan.
• Báo cáo cộng đồng (Report Community): Tính năng cho phép Người Dùng chia sẻ thông tin về các sự kiện giao thông thực tế trên đường.
• Mã xác thực OTP: Chuỗi ký tự sử dụng một lần gửi qua SMS dùng để xác thực quyền sở hữu số điện thoại khi đăng nhập.

3. Điều kiện sử dụng Dịch Vụ & Cơ chế giám hộ cho vị thành niên#

Độ tuổi quy định: Ứng dụng Velo hướng tới đối tượng Người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký và sử dụng Dịch vụ, Người dùng tự xác nhận và cam kết mình đã từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự

Cơ chế giám hộ đối với người dưới 18 tuổi: Trường hợp Người dùng dưới 18 tuổi muốn truy cập hoặc sử dụng ứng dụng, việc đăng ký và sử dụng phải được thực hiện dưới sự giám sát, hướng dẫn và đồng ý trước của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

• Cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp có trách nhiệm theo dõi, kiểm soát mọi hoạt động, quản lý thiết bị/SIM nhận OTP và chịu trách nhiệm pháp lý toàn bộ đối với bất kỳ hành vi, nội dung đăng tải hoặc chia sẻ dữ liệu nào của người dưới 18 tuổi trên ứng dụng Velo.
• Bên kiểm soát dữ liệu liên kết (như nhà trường hoặc tổ chức bảo trợ) hoặc cha mẹ/người giám hộ có nghĩa vụ xác minh độ tuổi và thực hiện các quyền chủ thể dữ liệu thay cho trẻ em theo quy định pháp luật.

Quyền hạn của Velo: Trường hợp Velo phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để xác định Người dùng chưa đủ 18 tuổi mà không có sự đồng ý, giám sát từ cha mẹ/người giám hộ hợp pháp, Velo bảo lưu quyền từ chối cung cấp Dịch vụ, tạm ngừng hoặc xóa tài khoản ngay lập tức mà không cần báo trước.

4. Mô tả Dịch Vụ & Cam kết thông tin#

Ứng dụng Velo cung cấp nền tảng hỗ trợ giao thông thông minh bao gồm:

• Cảnh báo tốc độ giới hạn: Tự động phát hiện và đưa ra tín hiệu cảnh báo tốc độ cho phép trên từng đoạn đường theo thời gian thực dựa trên vị trí GPS.
• Nhận diện và hiển thị biển báo giao thông: Cung cấp thông tin trực quan về hệ thống biển báo đường bộ trên hành trình di chuyển.
• Báo cáo cộng đồng: Tiếp nhận và quản lý các sự kiện giao thông (tai nạn, ùn tắc, chướng ngại vật...) do cộng đồng gửi lên.
• Cam kết thông tin: Các dữ liệu cảnh báo trên ứng dụng chỉ mang tính chất tham khảo hỗ trợ lái xe an toàn. Người Dùng có nghĩa vụ tối cao là luôn quan sát thực tế và tuân thủ tuyệt đối hệ thống báo hiệu đường bộ cùng pháp luật giao thông hiện hành.

5. Tài khoản Người dùng & Đăng ký sử dụng#

• Quy trình đăng ký đơn giản qua số điện thoại: Để đơn giản hóa trải nghiệm và truy cập nhanh các tính năng của Velo, Người Dùng không cần thiết lập mật khẩu phức tạp. Người Dùng chỉ cần nhập số điện thoại hợp pháp đang sử dụng, hệ thống của Velo sẽ tự động gửi một mã xác thực một lần (OTP) qua tin nhắn SMS. Việc nhập chính xác mã OTP này đồng nghĩa với việc tài khoản được kích hoạt thành công.
• Cung cấp thông tin bổ sung: Sau khi xác thực nhanh bằng số điện thoại, để sử dụng đầy đủ các tính năng nâng cao hoặc nhận hỗ trợ pháp lý, Người Dùng có thể chủ động cập nhật bổ sung các thông tin cá nhân khác (như Họ tên, Địa chỉ email) trong phần quản lý tài khoản cá nhân. Người Dùng cam kết các thông tin cung cấp là chính xác, cập nhật và đầy đủ.
• Năng lực hành vi pháp lý: Để đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch Vụ, Người Dùng bắt buộc phải từ đủ 18 tuổi trở lên và tự chịu trách nhiệm về năng lực hành vi dân sự tương ứng của mình khi tham gia các hoạt động trên ứng dụng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật và Trách nhiệm đối với SIM/Số điện thoại: Do hệ thống đăng nhập dựa trên mã OTP gửi về số điện thoại, Người Dùng có trách nhiệm tối cao trong việc quản lý thiết bị di động và thẻ SIM của mình. Mọi thao tác truy cập và sử dụng ứng dụng thông qua mã OTP được gửi tới số điện thoại đã đăng ký sẽ được coi là hành vi của chính Người Dùng. Nếu điện thoại hoặc thẻ SIM bị mất cắp, thất lạc hoặc số điện thoại bị thay đổi chủ sở hữu, Người Dùng phải thông báo ngay cho Velo qua email info@baoinsure.ai để được hỗ trợ tạm khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản kịp thời nhằm ngăn chặn các rủi ro bảo mật.
• Quyền chấm dứt tài khoản: Velo bảo lưu toàn quyền tạm khóa hoặc xóa bỏ vĩnh viễn tài khoản của Người Dùng nếu phát hiện các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, cố ý sử dụng số điện thoại giả mạo/không chính chủ để đăng ký, người dùng không đáp ứng điều kiện độ tuổi, hoặc có dấu hiệu trục lợi, gian lận dữ liệu hệ thống.

6. Bảo vệ dữ liệu cá nhân & Quyền riêng tư#

Chúng tôi tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Với tư cách là Chủ thể dữ liệu, Người Dùng có các quyền:

• Quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu.
• Quyền truy cập và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
• Quyền phản đối hoặc hạn chế xử lý dữ liệu (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).
• Các chi tiết khác được quy định tại Chính sách Quyền riêng tư.

7. Các hành vi bị nghiêm cấm khi sử dụng ứng dụng#

Người Dùng cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng ứng dụng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào hoặc cố ý phá hoại hạ tầng kỹ thuật của Velo.
• Gửi các báo cáo cộng đồng (Report Community) giả mạo, thông tin sai sự thật liên tục hoặc dùng các công cụ tự động (bot, script) để spam hệ thống dữ liệu.
• Kỹ thuật đảo ngược (reverse engineer), dịch ngược, tháo rời hoặc cố gắng can thiệp vào mã nguồn của ứng dụng Velo.
• Thu thập, sao chép trái phép thông tin định danh của các Người Dùng khác trên ứng dụng.

8. Bảo Đảm Bồi Thường Thiệt Hại (Indemnification)#

8.1. Nghĩa vụ bảo đảm và giữ vô hại: Bằng việc truy cập và sử dụng Dịch Vụ, Người Dùng đồng ý bảo vệ, bảo đảm bồi thường thiệt hại và giữ cho Công ty TNHH Công Nghệ BAO (Velo), công ty mẹ, các công ty liên kết, công ty con, cùng toàn bộ ban giám đốc, nhân viên, người lao động, đại lý và các đối tác hợp tác của Velo hoàn toàn vô hại trước bất kỳ và mọi khiếu nại, khiếu kiện, thủ tục tố tụng, yêu cầu, hành động pháp lý, trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại, chi phí, khoản phạt hoặc phán quyết nào phát sinh từ hoặc liên quan đến hành vi của chính Người Dùng hoặc của bất kỳ cá nhân nào khác truy cập, sử dụng tài khoản của Người Dùng.

8.2. Các trường hợp phát sinh trách nhiệm: Trách nhiệm bồi hoàn của Người Dùng được áp dụng phát sinh từ hoặc có liên quan trực tiếp/gián tiếp đến các trường hợp sau:

• Việc Người Dùng sử dụng, lạm dụng hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ Velo;
• Người Dùng vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều Khoản này hoặc vi phạm bất kỳ cam đoan, bảo đảm, nghĩa vụ nào của Người Dùng theo Thỏa thuận này;
• Hành vi vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam trong quá trình Người Dùng sử dụng Dịch Vụ Velo;
• Việc Người Dùng đăng tải Nội dung do Người dùng Tạo ra (bao gồm các Báo cáo cộng đồng/UGC) xâm phạm đến quyền lợi hợp pháp, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào;
• Sử dụng công cụ tự động, phần mềm trái phép (bot, virus, mã độc) gây cản trở, phá hoại hoặc làm hại cho hệ thống kỹ thuật và hạ tầng của Velo.

8.3. Phạm vi chi phí bồi hoàn: Người Dùng cam kết chi trả toàn bộ và ngay lập tức cho Velo các tổn thất thực tế bao gồm nhưng không giới hạn: các khoản tiền bồi thường theo phán quyết của cơ quan tài phán; các khoản tiền phạt hành chính từ cơ quan Nhà nước do lỗi của Người Dùng; toàn bộ chi phí tố tụng, án phí, lệ phí Tòa án và chi phí thuê luật sư hợp lý mà Velo đã phải chi trả để tự bảo vệ.

8.4. Hiệu lực tồn tại: Nghĩa vụ bồi thường này sẽ vẫn tiếp tục có đầy đủ hiệu lực pháp lý ngay cả khi tài khoản của Người Dùng đã bị khóa, xóa hoặc Người Dùng đã ngừng sử dụng Dịch Vụ Velo.

9. Quyền sở hữu trí tuệ#

Sở hữu trí tuệ của Velo: Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến ứng dụng Velo, bao gồm nhưng không giới hạn ở mã nguồn, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, biểu tượng, nhãn hiệu thương hiệu "Velo" đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của Chúng tôi hoặc các bên cấp phép hợp pháp. Người Dùng chỉ được cấp một giấy phép giới hạn, không độc quyền, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng ứng dụng phục vụ cho nhu cầu cá nhân phi thương mại theo đúng Điều Khoản này.

Quyền sở hữu trí tuệ đối với Nội dung do Người dùng Tạo ra (UGC License): Khi Người Dùng gửi, đăng tải hoặc chia sẻ các thông tin dữ liệu bao gồm văn bản mô tả, hình ảnh chụp thực tế sự cố, tọa độ GPS (gọi chung là "Nội dung do Người dùng Tạo ra" hoặc "UGC") thông qua tính năng "Báo cáo cộng đồng", Người Dùng vẫn giữ quyền sở hữu đối với các nội dung gốc đó. Tuy nhiên, bằng việc đăng tải nội dung lên ứng dụng, Người Dùng ngay lập tức cấp cho Velo một giấy phép sử dụng phi độc quyền, vô điều kiện, không thể hủy ngang, miễn phí bản quyền, có hiệu lực trên toàn thế giới, có toàn quyền chuyển giao và cấp phép lại cho bên thứ ba. Giấy phép này cho phép Velo sử dụng, lưu trữ, hiển thị công khai, sao chép, sửa đổi, phân phối, tạo các sản phẩm phái sinh (bao gồm việc đưa vào tập dữ liệu phân tích hệ thống, thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống bản đồ số học) và khai thác thương mại các nội dung đó mà không cần phải thông báo hay chi trả bất kỳ khoản chi phí nào cho Người Dùng. Người Dùng cam kết và bảo đảm rằng mình có đầy đủ quyền hạn hợp pháp để cung cấp giấy phép nêu trên.

10. Dịch vụ bên thứ ba#

• Liên kết đối tác: Trong quá trình vận hành, ứng dụng Velo có thể liên kết hoặc tích hợp dịch vụ, dữ liệu vị trí thô từ các đối tác thứ ba (nhà mạng viễn thông, đơn vị cung cấp tọa độ nền, hãng vận tải...).
• Miễn trừ trách nhiệm kỹ thuật: Các dịch vụ liên kết này thuộc quyền quản lý riêng của bên thứ ba. Velo không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật, chất lượng dịch vụ hoặc bất kỳ sai sót kỹ thuật, gián đoạn kết nối nào phát sinh từ phía các bên thứ ba này. Người Dùng nên tự tham khảo điều khoản riêng của các bên thứ ba đó khi sử dụng.

11. Giới hạn trách nhiệm#

• Nguyên tắc "Nguyên trạng": Dịch vụ, dữ liệu cảnh báo tốc độ, biển báo và các báo cáo cộng đồng trên ứng dụng Velo được cung cấp theo nguyên tắc "Nguyên trạng" và "Sẵn có". Chúng tôi sử dụng mọi nỗ lực kỹ thuật hợp lý nhưng không bảo đảm Dịch vụ sẽ luôn liên tục, hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật hoặc độ lệch định vị GPS trong mọi điều kiện thời tiết và hạ tầng mạng.
• Velo không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào (bao gồm việc bị xử phạt vi phạm hành chính, tai nạn giao thông hoặc hư hỏng tài sản) phát sinh từ việc Người Dùng quá phụ thuộc vào thông tin cảnh báo trên ứng dụng mà không quan sát thực tế khi tham gia giao thông.
• Giới hạn trách nhiệm tối đa: Velo không loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm đối với các tổn thất không thể loại trừ hoặc hạn chế một cách hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (như thiệt hại về tính mạng hoặc thương tật thân thể do lỗi sơ suất rõ ràng của Velo). Đối với các tổn thất hoặc khiếu nại khác phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng ứng dụng Velo, trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường thiệt hại tối đa của Công ty TNHH Công Nghệ BAO đối với Người Dùng sẽ được giới hạn ở mức bằng đúng số tiền thực tế mà Người Dùng đã chi trả để sử dụng ứng dụng Velo (tương đương với 0 VNĐ).

12. Chấm dứt & Hậu quả#

Quyền tạm ngừng/chấm dứt: Velo có quyền ngay lập tức tạm ngừng, hạn chế quyền truy cập hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và quyền sử dụng ứng dụng của Người Dùng mà không cần thông báo trước nếu:

• Người Dùng vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều Khoản này.
• Người Dùng có hành vi gian lận dữ liệu, spam báo cáo giao thông giả mạo hoặc gây rủi ro an ninh, an toàn cho hệ thống kỹ thuật của Velo.
• Theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan Nhà nước hoặc pháp luật.

Hậu quả chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt, Người Dùng sẽ mất quyền truy cập vào các tính năng cá nhân hóa của ứng dụng. Tuy nhiên, các điều khoản về Quyền sở hữu trí tuệ, Giới hạn trách nhiệm, Giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ bảo mật thông tin giữa hai bên vẫn tiếp tục có hiệu lực.

13. Quy trình tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại#

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Người Dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Velo thiết lập quy trình xử lý khiếu nại minh bạch như sau:

• Kênh tiếp nhận: Email: info@baoinsure.ai hoặc các kênh công bố chính thức.
• Thời hạn xác nhận: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin, bộ phận pháp lý của Velo sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của Người Dùng.
• Thời hạn xử lý: Từ 07–15 ngày làm việc tùy tính chất vụ việc.
• Việc giải quyết thực hiện trên tinh thần thiện chí và minh bạch theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

14. Bất khả kháng#

Velo được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với bất kỳ trường hợp không thực hiện, thực hiện không đầy đủ hoặc gián đoạn dịch vụ do các Sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, sự cố đường truyền internet diện rộng, các cuộc tấn công mạng quy mô lớn (DDoS), hoặc thay đổi đột ngột trong quy định pháp luật của cơ quan Nhà nước.

Đặc thù công nghệ ứng dụng giao thông: Người Dùng đồng ý rằng Sự kiện bất khả kháng đối với Dịch Vụ Velo bao gồm cả các sự cố kỹ thuật nằm ngoài phạm vi xử lý trực tiếp của Chúng tôi như:

• Sự cố gián đoạn trục cáp quang biển hoặc hạ tầng viễn thông/điện lưới quốc gia.
• Sự cố lỗi hệ thống toàn cầu hoặc gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba cung cấp hạ tầng cốt lõi cho Velo (bao gồm nhà cung cấp dữ liệu tọa độ gốc, hạ tầng máy chủ điện toán đám mây Google Cloud, hoặc dịch vụ trung gian gửi mã OTP qua SMS).
• Hiện tượng nhiễu sóng hoặc mất tín hiệu kết nối vệ tinh GPS trên diện rộng do yếu tố thời tiết, địa hình, hoặc các nguyên nhân kỹ thuật khách quan khác ảnh hưởng đến độ chính xác của định vị.

Nghĩa vụ khi xảy ra sự cố: Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng, Velo sẽ nỗ lực tối đa trong phạm vi khả năng kỹ thuật và tài chính cho phép để khắc phục, hạn chế sự gián đoạn nhằm khôi phục lại hoạt động của ứng dụng trong thời gian sớm nhất, nhưng không có nghĩa vụ phải bồi thường bất kỳ thiệt hại nào phát sinh cho Người Dùng.

15. Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp#

• Toàn bộ nội dung của Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng ứng dụng Velo trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản về việc phát sinh tranh chấp.
• Trường hợp không thể đạt được giải quyết chung, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật.

16. Truy cập và Tiết lộ thông tin hợp pháp#

• Chúng tôi bảo lưu quyền truy cập, đọc, lưu giữ và tiết lộ bất kỳ thông tin nào được thu thập trên hệ thống mà Chúng tôi tin rằng là cần thiết một cách hợp lý để:
  • Đáp ứng các quy định pháp luật, quy trình pháp lý hiện hành hoặc theo yêu cầu bằng văn bản hợp pháp của cơ quan Nhà nước, cơ quan thực thi pháp luật tại Việt Nam.
  • Thực thi các quy định tại Điều Khoản này, bao gồm cả việc điều tra các hành vi có dấu hiệu vi phạm.
  • Phát hiện, ngăn chặn hoặc xử lý kịp thời các vấn đề liên quan đến gian lận dữ liệu hành trình, lỗi bảo mật hoặc sự cố kỹ thuật của hệ thống.
  • Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại từ chính Người Dùng.
  • Bảo vệ quyền, tài sản hợp pháp hoặc an toàn của Velo, của cộng đồng Người Dùng và của công chúng.

17. Sửa đổi, Bổ sung & Hiệu lực#

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều Khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với luật pháp hoặc thay đổi công nghệ. Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi cập nhật được coi là sự chấp thuận hoàn toàn các nội dung mới.